大家早上好。今天早上我非常高興，有那么多朋友集聚一堂，在杭州非常著名的創業的地方云棲小鎮來探討B2B的未來。在這個會議開始以前，我就知道這個會很火，一票難求，因為我很多朋友都跟我說要特地趕來參加這一個會議。大家對這個會議那么大的熱情，主要還是看到了整個B2B巨大的機會。

     今天在這個開幕式上，我想跟大家分享過去一段時間，阿里巴巴在做業務的時候，看到的互聯網和商業結合變化的趨勢。

    大家都知道B2B是阿里巴巴的第一個業務，“讓天下沒有難做的生意”這句話首先是在我們的B2B業務上開始起步，開始去追逐這個夢想。我們最早就是幫助中國的中小企業去找到全球的商業機會，把他們的商業帶到全球各地。這在今天在阿里巴巴被稱為“老鴨煲”，就是我們做的最著名的“Alilbaba.com”的業務之后我們又做了內貿的業務。

    在很長一段時間里，我們在整個B2B的業務上做的就是一件事情，就是通過互聯網能夠把原來不對稱的信息進行對稱，讓很多的中小企業把商品的供給能力發布到網上去，讓所有的全球的采購者、全國的采購者能夠在網上找到這些信息，通過這些信息的撮合，最后能夠形成交易，形成貿易的機會，能夠形成一種穩定的商業關系。我們從1999年開始做，很多年以后也一直在做這件事情。

     但是在最近的幾年，阿里巴巴B2B的業務其實發生了一些本質的變化。這個本質的變化就是，我們在這個中間不僅僅是去看互聯網能夠讓信息更透明，讓買家和賣家在網上能更多找到彼此，同時，我們開始更多去關注這個貿易背后需要的各種各樣的服務。在這樣的變化中，反映了整個中國互聯網在全面擁抱傳統商業中，思考不斷變化的過程。

     我個人做互聯網那么多年，做電子商務那么多年，我的體會是：在整個互聯網擁抱商業的過程中分為幾個階段。第一個階段也是最開始的時候，其實就是解決一個信息對稱性的問題，就是讓買賣雙方更好的見面，更好的擁抱對方，更好的能夠認識彼此。在這個過程中產生了新的商業機會，在今天大家都樂此不疲的時候，說到電子商務帶來新的增長，這個能夠帶來未來的機會帶來增長。

     到第二個階段，大家最近討論非常熱的話題。電子渠道的產生，網上所有的行為，都能夠沉淀數據，特別是客戶的數據被沉淀以后可以進行管理。所以大家看到的認識，是從整個互聯網是一個銷售的渠道，開始走向是一個客戶管理的渠道。以此而形成的各種各樣的2C的也好，2B的也好的各種各樣的客戶系統，各種各樣客戶管理的服務都在這上面延伸。因為這能夠帶來數據，同時能夠更方便高效的去使用數據以后，給我們的生意帶來增值，給我們商業帶來新的機會。

     在線下一個交易的完成，很多時候人是離線的，但是今天特別是隨著我們無線互聯網的發展，其實人的所有的行為，商業伙伴的所有的行為都是在線的。通過這樣在線的溝通，在線的合作，能夠深刻的改變整個工作的鏈路。所以這里整個客戶服務的方式，客戶管理的方式都發生了深刻的變化。在這一塊我們可以看到，在今天正欣欣向榮。當我們看到互聯網帶來的零售的商業機會和2B商業機會的時候，我們不要僅僅看到他對銷售的機會，銷售我想是第一個環節，第二個環節就是客戶管理。

     未來幾年我們可以看到非常大的一個變化趨勢，整個互聯網對商業的影響，正從對需求商業的影響，走向供給商業的影響，所以我在很多場合都說了很多次了，今天還要做說一次。我是非常認同國家最近提的“供給側”的改革，今天整個經濟的發展，今天互聯網對商業的影響，正在大步走向用互聯網更好的帶來銷售，用互聯網去覆蓋更多的人群，更多的商業機會，用互聯網去管理更多的機會，走向整個生產供應鏈全面的改造，整個供給側全面的升級，這是我們可以看到整個的我們的互聯網對商業的影響，應該說是全面的融合。

     剛才我們在休息室跟我們用友的老總聊，今天我們共同看到的情況是，我們很多共同的客戶，我們認為他們是在傳統的行業當中，很多年都是傳統企業，但是今天這個“傳統企業”要打引號，所有的“傳統企業”今天想的問題都是用互聯網怎么樣去改造自己的商業，怎么去革新自己的商業模式，怎么樣更高效的為客戶去服務。在這個過程當中，我們可以看到，整個變化一定會從剛才說的第一階段銷售管理到我們的客戶運營，到供給側生產供應鏈的改革。

     對阿里巴巴來講，無論是B2B，無論是外貿還是內貿，非常應合我們今天會議的主題。我看這個主題不是“峰會”兩個字，最重要的是前面兩個字，“生態”。這個峰會叫B2B生態峰會，為什么叫生態，因為生態非常重要。因為對阿里巴巴來講，我們的使命是讓天下沒有難做的生意，在這個過程當中，當商業和互聯網全面擁抱的時候，當各行各業都覺醒都決定大踏步去使用互聯網的時候，去用互聯網的思想和技術去革新自己的業務的時候，我們作為一個最早去嘗試B2B的業務、后來又擴展到C業務的一個公司，我們今天最大的財富是什么？我們最大的能夠幫到我們合作伙伴的東西是什么？我想只有一個東西，就是數據。我們怎么樣利用我們16年沉淀的我們的交易平臺，我們的服務平臺，這中間沉淀的數據，能夠更好的去服務我們的合作伙伴，服務我們在各個行業的各個細分產業的合作伙伴，能夠合作共贏，這是非常非常重要的。

     在B2B領域，其實每個行業術業有專攻。今天我們五礦的姚總也在現場。當時我們跟五礦談合作的時候，吳敏芝跟我商量，我說我們必須要做，因為在鋼鐵制造行業，在重金屬黑色金屬這個行業，阿里巴巴是用互聯網的基因去擁抱這個產業，但是我們同樣需要這個產業的領路人，這個產業的先行者，因為它積累了很多行業的經驗。如果我們能夠進行充分的合作和互補，那會是一個最佳的配置。我想這僅僅是一個起點， 阿里可以更多的去和各行各業形成合作，這樣我們才能夠形成一種豐富的生態。

     另一方面，對于整個B2B領域的消費品來說，阿里巴巴還有一個非常重要的一點是，除了去幫助B2B產業互聯網化以外，我們還有非常重要的一件事情是：利用阿里巴巴整個B2B的平臺和2C平臺零售平臺的完美結合，能夠讓整個商業的業務流能夠在一個大體系內順暢的運轉。大家都知道，阿里巴巴的淘寶、天貓即零售平臺上面有近千萬的中小賣家在做生意，但是所有的商家為了做好生意，都有一個共同的愿望，要有好的貨源。有一小部分的商家具備自己的生產能力，具備自己的設計能力，具備自己的品牌塑造能力，但是對絕大多數的特別是小商家小賣家來講，其特長是做整個客戶服務，做整個用戶管理，做網上的營銷，去賣東西。生產東西和賣東西是兩個完全不同的技能，我們在戰略上把B2C2S，或者B2B2C2S鏈路看成是未來發展的方向。

     互聯網并不會改變商業的本質，產業還是需要分工的，互聯網帶來的銷售機會，并不是說生產者一定是最終的零售商。很多人擅長生產，但是不擅長賣東西，當我們的團隊跟中國很多零售產業帶合作的時候，我們看到很多這樣的特征。圍繞這樣的一些機會，其實我們能夠把生產者、服務商、銷售商、金融服務提供商、物流服務提供商等各種各樣的服務商整合在一起，我們才會用一種生態的方式，更好的去服務我們最終用戶。同時，因為互聯網，我們能夠讓這個多角色之間的協同工作更加高效，讓信息、讓數據在這個多樣的角色、多個服務角色當中順暢運轉，能夠真正的形成一種供應鏈的協同，形成一種服務的協同。這是我們未來非常清楚的一個方向。

     所以，今天是非常好的一個機會，能夠讓我們的合作伙伴集聚一堂，共同來暢想未來。但是我想說，從現在來看，中國特別是零售行業面臨著很多經濟的壓力，面臨著整個消費的壓力，但是在B2B這個領域，特別是隨著整個互聯網擁抱整個“供給側”全面的發展，其實B2B的春天正在到來。這一定是一個非常豐富多彩的一個B2B的生態圈。并不是所有人都一定能夠找到一席之地。最重要的是，任何的企業任何的合作伙伴在這個中間，有沒有獨特的競爭力，能不能提供獨特的客戶價值，決定著它能不能找到一席之地。我們用互聯網的手段將大家連接在一起，我們一定能夠用更高效的方式來服務客戶，創造一個更完美的生態。